Quem Realmente Manda em Sua Empresa - 04 2007

Sejam Bem Vindos !

"Um homem estava ilhado em cima de sua casa decorrente de uma enchente que estava acontecendo em sua cidade, a força da correnteza o impedia de descer para fugir nadando, esse homem era um fervoroso cristão que considerava sua fé inabalável e ao ver que poderia morrer ali suplicou: - Deus salva-me dessa enchente, salva minha vida senhor. Duas horas de espera a água já estava subindo com uma velocidade impressionante, foi quando esse homem avistou um barco vindo em sua direção, o piloto do barco gritou: - Pule, que vou te salvar. O homem que estava em cima da casa gritou: - Não! Deus vai me salvar. O piloto do barco tentou argumentar algum tempo mas avistou mais gente necessitando de ajuda e acabou partindo tendo que deixar esse homem em cima da casa, mais um tempo depois chega um helicóptero que plana sobre a casa desse homem e o salva-vidas no helicóptero grita: - Segure essa corda que vou te salvar! E mais uma vez convicto de que seria salvo por Deus ele respondeu: - Não! Deus irá me salvar. E mais uma vez notando que perdia tempo ali o helicóptero teve que partir, Após algum tempo em cima da casa o homem acabou morrendo, chegando ao céu procurou a Deus e lhe perguntou: - Senhor, sempre fui fiel, sempre me dediquei a palavra e quando mais preciso de ti acabo morrendo, porque deixastes, senhor? E Deus responde: - Filho tanto ouvi o que pedistes que mandei um barco e um helicóptero para te salvar."



Provavelmente você já deve ter escutado essa história em forma de conto ou até mesmo de piada contada por alguém mas essa história em muito se assemelha com a vida dentro das empresas, onde muitas empresas teimam em não aceitar que quem realmente manda, é o cliente. O organograma de todas as empresas deveriam ser refeitos, podem pegar o organograma de uma empresa que você verá o seguinte:

No topo, o primeiro quadro do organograma é a função do diretor presidente da empresa, mas quem deveria estar acima do diretor presidente é a função de cliente, pois se você acha que quem decide a politica da empresa, a visão, a missão, o orçamento, o planejamento, o compras e etc, são os altos executivos sinto lhe informar que você está errado, quem decide realmente é o cargo que está acima do maior cargo da empresa no organograma que é o cliente, pois todo o planejamento empresarial é feito pensado no cliente, todas as decisões empresariais são feitas levando em consideração o que o cliente vai achar da ideia, se o cliente vai comprar a ideia, se existe mercado(mercado=cliente, sempre) para a prática empresarial adotada, todas as teorias desenvolvidas hoje seja das técnicas de vendas até os complexos teoremas administrativos de tomadas de decisões e analises, tudo isso termina com a satisfação ou não de um cliente, então lhe pergunto, porque se enganar, porque você alto executivo não aceita a ajuda de se cliente para encontra-lo e teima em fazer como o homem em cima da casa que é cego o bastante para não notar a mão estendida de seu cliente. Eu lhe faço uma pergunta, se toda teoria que foi "aperfeiçoada", pois como disse no ultimo artigo não existe criação, tudo já está criado foi aperfeiçoado, foi criada para entender o cliente, será que não acompanhar a evolução dos clientes com relação a análises é o correto?

Os clientes de hoje em dia são muito mais críticos do que os de dez ou vinte anos atrás pois com poucos cliques um cliente pode saber se o seu produto tem qualidade e preço justo, a informação hoje está facilitada pela Internet, hoje é possível fazer qualquer tipo de transação pela net, provavelmente em alguns anos o atendimento digital será a maior concorrência de uma empresa, pois o cliente não precisará sair de casa e terá o atendimento da forma que ele deseja.

Que o atendimento é o diferencial para alavancar as vendas das empresas isso não é nenhuma novidade, mas como fazer o seu colaborador atender seus clientes de forma que este pense que o cliente que ele está conquistando é para ele mesmo? Existe muita teoria e técnica para analisar e controlar a produção mas pouco se criou para entender seu funcionário, existe muitas ferramentas de gestão mas pouco para ouvir o cliente, existem muitos executivos que ganham altos salários mas eles não sabem o nome de nenhum de seus vendedores, de nada adianta gratificar o vendedor se após depositar o seu dinheiro ele não se sente parte da empresa, de nada adianta o executivo ter olhar clínico com seus produtos e não saber dar um bom dia para a secretária, os executivos assemelham-se aos médicos do passado que achavam que estavam acima de todos, então eu pergunto a você é mais fácil identificar um carro no primeiro ou no ultimo andar de um prédio? Como avaliar, coordenar, analisar e decidir se você não consegue enxergar o problema, você tem que estar perto dele. E tudo isso para satisfazer o real dono do negócio, aquele a quem queremos sempre impressionar, o cliente.

Então meu caro leitor, lhe pergunto quem realmente "manda" na sua empresa, você, seu chefe ou seu cliente?

Diego Abrantes

"A derrota é passageira mas a vitória é eterna."

Como Identificar um Lider? 03 - 2007

Sejam Bem Vindos

O país está de luto!!!

Mais uma vez notamos como somos extremamente vulneráveis em tudo que relacione estratégia e liderança em nosso país, nação esta que está a beira de um colapso nervoso em decorrência da tensão causada pelo segundo desastre aereo em menos de um ano, são mais de 300 pessoas, pais de famílias, jovens com todo seu futuro a frente, pessoas que tinham seus sonhos, suas derrotas e suas vitórias para compartilhar, sorrisos deles que nunca mais serão vistos.

Os grandes lideres são testados nos momentos de grandes desastres, estava ontem lendo um livro sobre liderança, chama-se "O guia dos gurus" é uma compilação de livros e artigos de vários "gurus" da administração e tinha uma listagem enorme com uma quantidade absurda de características, habilidades e mega-habilidades par se tornar um líder dentre elas vou citar somente algumas:

• Aprendizado Contínuo
• Irradiar Energia Positiva
• Senso de Humor
• Capacidade de Previsão
• Amplitude
• Domínio da Mudança
• Iniciativa
• Ousadia
• Confiança

E a característica que mais se repetiu que é a "Integridade", essas são apenas algumas das características e habilidade que listei a você, a relação é longa, isso quer dizer que para ser líder um profissional tem que ser quase perfeito, isso caro leitor que me enche de satisfação ao ler meus artigos, é nada mais nada menos do considero "Administração Abstrata", vou explicar o que ao meu modo de ver é administração abstrata, ela funciona da seguinte forma, imagine uma estensa equação matemática, onde ela inicia-se com uma equação e precisa de uma fórmula para ser desenvolvida que segue um raciocínio matemático até encontrar a resposta que é geralmente um número só ou uma expressão bem menor do que a originalmente criada, o equação que menciono acima é a administração abstrata pois ela é uma forma estendida de se chegar ao ponto principal que é a resolução, ou seja é uma forma de estender conceitos o que acaba parecendo ser mais difícil do que realmente é complicando a vida de todos ao seu redor fazendo com que você seja o único detentor do conceito, ao invés de trabalharmos com a resposta tentamos trabalhar com a equação para que nosso trabalho seja mais valorizado, e sabe porque chamei esse tipo de prática de "abstrata", por que abstrato é algo que tomamos como verdade a sua existência mas não tem como você tocar, não é algo tangivél.

Mas se existe a administração abstrata o que seria o oposto? O oposto seria justamente a administração concreta, é quando trabalhamos com o resultado e não com a equação, quando deixamos de dar voltas em um assunto e o finalizamos com clareza abrindo assim um espaço para um debate de ideias saudavél para a empresa e para o profissional, acredito que a imagem de um líder é a imagem de um profissional que utiliza a administração concreta na sua metodologia de trabalho, pode prestar atenção em sua faculdade ou em seu trabalho como existem esses dois estilos de trabalhos, o profissional que resolve e o profissional que fala de forma extremamente técnica e complexa e que utiliza o modelo equação ao invés do modelo resultado, geralmente esse profissional consegue transformar uma reunião simples sobre a tomada de decisão de um assunto em uma reunião prolongada e geralmente tedioso para quem realmente já tem ciência do que se deve ser feito, mas como vivemos em um mundo de aparências e não de resultado lhe pergunto o seguinte, qual perfil geralmente tem mais sucesso na empresa?

Vou exemplificar para você como aplicar o que mencionei acima, quando listei uma relação dada pelo livro dos requisitos de habilidades e características que um profissional deve ter para ser um líder o autor estava utilizando a técnica de administração abstrata, o que podemos até entender pois trata-se de um livro e neste caso devermos trabalhar de forma mais didática o possivél para passar ao leitor o máximo de informação, mas se eu quisesse ser concreto como poderia identificar um líder? No meu conceito eu identificaria um líder no momento de grande desastres na empresa ou em qualquer situação de nossa vida, pois nesse momento separamos "a criança do homem" e identificaremos o lider, pode notar você que gosta de futebol, o líder do time geralmente é quem se destaca quando o time está a 05 minutos do fim de jogo e da possibilidade de vencer o campeonato e ele consegue empatar o jogo dando a todos uma nova esperança, ele chama a todos para a vitória e todo o time acaba se espelhando neste jogador e acompanhando-o em tudo que ele disser, e nem sempre esse jogador é a estrela do time, nem sempre é o capitão do time naquele momento, mas ele se torna líder ao conduzir a equipe no momento de grande desastre.

Agora me diga, saber conduzir equipes em momento de grandes desastres exige ou não a maioria das características ditadas no inicio do artigo? Hoje o tempo é fator fundamental para as empresas a frase "time is money" nunca foi tão bem aplicada para o momento que vivemos, as analises devem ser concretas e não abstratas, não temos tempo de blá, blá, blá, temos que ser objetivos e trabalhar com "resultados" para obter resultados, você não precisa mostra empresa que sabe conhece administração você tem que provar isso com a geração de resultado.

Será um prazer ler o que você pensa a respeito disso e caso você queira deixar uma sugestão para um próximo artigo fique a vontade.

Diego Abrantes

"A derrota é passageira, mas a vitória é eterna."

A Era da Criatividade !!!! 02 - 2007

Sejam bem vindos !!!!

Como havia dito no último post vou falar um pouco de um dos livros que estou lendo: Consultoria: O Caminho das pedras do Carlos Mocsányi, este livro é uma abordagem real e sincera da profissão de consultor, uma área que nasceu da transição da era do emprego para o nascimento da era do trabalho. Eu achei essa explicação de como a profissão de consultor está tomando força hoje com essa transição em dia extraordinária, e vou falar como essa transição não só afetou a vida dos consultores mas também de qualquer profissional que queira manter uma carreira nos dias de hoje.

Após a revolução industrial as empresas não tinham tanta concorrência, não existia uma prática fortalecida da oferta e procura o que criavam monopólios de mercado, as grandes empresas eram solitárias em seus ramos, os clientes eram quem procuravam as empresas e a produção com o modelo fordista em série criava quantidades enormes de estoques que eram investimento garantido tendo em vista que com essa prática o produto sem concorrência torna-se cada vez mais valorizado, com esse modelo de produção inovador para a época uma quantidade enorme de empregos eram gerados, principalmente para os altos executivos, as empresas tinham um maior tempo de vida e seus executivos estavam "garantidos em seus cargos", mas essa foi a época do emprego onde os trabalhadores conseguiram a duras penas seus direitos e quem tinha muito tempo dentro de uma empresa era considerado no mercado.

Hoje em dia as coisas são bem diferentes é só você assistir o jornal para notar, as empresas cada vez mais investem no capital intelectual, na renovação e na inovação constante para que suas metodologias não se tornem obsoletas, com a constante busca por redução nos custos das empresas fica cada vez mais difícil encontrar pessoas que trabalhem dentro de empresas que não desempenhem um aglomerado de funções, finalizando então a era fordista na metodologia empresarial, com a criação da reengenharia muitas funções e muitos departamentos estão cada vez mais enxutos, com a criação de softwares que elaboram análises, que geram relatórios elaborados muitos funcionários foram trocados por uns poucos que apenas digitam os dados e imprimem os relatórios para os executivos. Se a era da tecnologia chegou para ficar acredito que agora é a era da "criatividade", quando você assiste a televisão, lê o jornal ou ouve o rádio você alguma vez já parou para pensar o seguinte: "- Parece que tudo já foi inventado, que todas as ideias já foram utilizadas, que não existe mais segredos e nem coisas para serem criadas?" Essa é a era da criatividade em ação, se você até hoje fica espantado com tudo que já foi criado apenas uma coisa pode ser dita a você, "- Você está atrasado!"

Criar nem sempre significa inventar algo também pode ser recriar, aperfeiçoar algo, você já deve ter ouvido a seguinte frase, "- Nada se cria, tudo se copia." Eu apenas mudaria o tudo se copia para tudo recria-se, pode notar que tudo já existia apenas foi aperfeiçoado por alguém, você já parou para pensar que você poderia ter criado aquele slogan, aquela música, aquele texto, aquela tese ou aquele invento, e então porque você não criou?

Não adianta inventar a roda ela já estava criada ela foi apenas descoberta e aperfeiçoada, isso não quer dizer que você deve pegar o trabalho que seu colega fez, alterar algumas coisas e apresentar como seu, a sua criatividade vai funcionar como um guia para o seu trajeto dentro da empresa, uma empresa funciona como o coração (aliás analogia essa que vou explorar no meu próximo post sobre estoque x metas x compras), o coração é um músculo central onde é repleto de veias que percorrem todo o corpo, você está no centro e dependendo do caminho que você tomar você poderá acabar no topo ou fora do "corpo" ou empresa, exercite sua criatividade pegando textos e ideias e aperfeiçoando de sua maneira, pense o que você poderia ter feito, como você poderia ter feito.

Não se dê por satisfeito apenas por ter um diploma de administrador de empresas, curso esse que acredito estar com os dias contados, mais do que os tradicionais cursos de Direito, Economia, Medicina, etc. O que o mercado procura são profissionais especialistas em alguma área que sua formação tenha tido ênfase em algum assunto, ou seja entre o administrador ou o gestor de rh de formação para atuar na área de RH eles preferirão o gestor de rh, entre o administrador e o gestor de marketing empresarial para atuar no marketing eles escolherão o gestor especializado. Hoje estamos vivendo um "futuro presente" pois temos que estar sempre um passo a frente em tudo que fizermos e para isso temos que adivinhar o que nosso concorrente está pensando, o que nosso cliente gostaria de ter, o que já existe mas nunca foi descoberto e aperfeiçoado por isso temos que viver o presente como se pudéssemos ver o futuro. Por muito tempo utilizamos técnicas criadas no passado para nossas empresas do presente e o que aconteceu com muitas empresas é que ninguém percebeu que essas técnicas foram criadas para solucionar problemas que aconteceram naquela época e que quando difundidas pelo mundo apenas a abordagem foi alterada mas o conceito permaneceu, por isso hoje em dia as empresas mantém a constante busca pelo novo, pelo novo profissional, com novas ideias e suas próprias metodologias e conceitos, se você passou 04 anos de sua vida em uma faculdade decorando termos e conceitos você perdeu tempo, você estudou cases na sua faculdade mas não saberá como reagir as adversidades de um problema, a melhor faculdade está na vida, aprendi o pouco que sei nas empresas que trabalhei, nos erros que cometi e nos acertos de profissionais com quem convivi, isso ensina.

Não me entenda mal não sou contra a formação universitária mas eu acredito que as universidades deveriam passar mais trocas de experiência do que só textos de grandes administradores do passado, que ao invés de apresentar a "roda" que eles ensinassem a aperfeiçoa-la, que esses futuros administradores sintam paixão em descobrir coisas que não sabiam e que suas ideias misturadas com os conceitos adquiridos sejam uma ferramenta poderosa de aperfeiçoamento e gestão.

A era do emprego acabou, agora é a era do trabalho e se você mão tiver como ferramenta a inovação, criatividade e técnicas juntas pode ter certeza que seu tempo está acabando de empregado está acabando, a terceirização revolucionou o mercado como nunca se foi visto, pois hoje é possível ter uma empresa onde todos seus funcionários são terceirizados para suprir uma necessidade momentânea da empresa.

A informação hoje é o maior bem que um profissional pode ter pois a junção das ferramentas que mencionei acima junto com a informação, o saber, o conhecimento técnico é ter o poder de escolher o que você quer ser, escolher a empresa que você quer trabalhar e o quanto você pode ganhar em termos de remuneração.

Voltando para o livro, ele é bem dividido, fala dos prós e contras da atividade de consultoria, fala dos profissionais que estão consultores e dos profissionais que são consultores e tira sua duvida em qual dos dois tipos você se enquadra, coloca a consultoria como um estilo de vida e de como vender a sua imagem de consultor, como se apresentar e como funciona o dia a dia de um consultor, é uma ótima leitura para os consultores e para os profissionais de qualquer área.

Diego Abrantes

"A derrota é passageira mas a vitória é eterna!"

Todo inicio é dificil !!!! 01 - 2007

Sejam bem vindos !!!!

Como diz o titulo, todo inicio é difícil, pois a escrita é um desenvolvimento gradual somente com a prática ela torna-se cada vez mais chamativa e esclarecedora em seu objetivo, esse é o primeiro texto que coloco para que outras pessoas que nem conheço leiam.

O ser humano tem uma dificuldade muito grande de se expor, quando nos expomos damos abertura para que outros nos critiquem e critiquem nossas idéias e nossos ideais, hoje em dia com a globalização difundida por meio da internet creio que ninguém mais tenha mais como se esconder do mundo de hoje seja na vida ou nos negócios quem não consegue se expor e colocar suas idéias a prova não conseguirá fazer a diferença, entenda que fazer a diferença não significa ser o "melhor" de algo como todos pensam mas ser diferente, inovador, criativo ser único e essa caracteristica se aplica em todos os processos da vida.

O objetivo desse blogger é o de ampliar o meu horizonte como consultor, área essa que estou iniciando ainda e tentar acrescentar algo á vocês, decidi colocar a consultoria e a administração como estilo e projeto de vida, escolhi "ser consultor" e não "estar consultor" como diz o grande Carlos Mocsányi, escritor e consultor extremamente renomado no Brasil e fora do Brasil, o livro deste consultor tem me ajudado bastante na minha decisão de futuro.

Hoje sou representante comercial e estou estudando o máximo para enriquecer tudo que aprendi com os poucos mas proveitáveis anos de experiência no mercado de trabalho, deixei um emprego seguro com grandes possibilidades de crescimento para arriscar o meu conforto e "segurança" ingressando como consultor, área essa que me apaixonei e me identifiquei muito.

Vou compartilhar com você e abrir para a discussão artigos, livros e noticias, e com você aprender o máximo possivel com uma linguagem clara e prática, eu segmentei na minha visão a administração no seu todo em duas partes a administração "concreta" e "abstrata", isso eu falarei bastante quando eu discutir artigos, noticias e livros com vocês

Estou lendo o livro "Consultoria: O caminho das pedras - Trabalhando na era do não-emprego" do Dino Carlos Mocsányi e "Como ser seu próprio consultor de gestão" editado por Calvert Markhan.

No próximo post falarei um pouco sobre cada livro e sobre alguma noticia, a intenção é de escrever no minímo 03 posts por semana mas se der escrevo mais.

Obrigado por sua atenção e conto com você para atingir o objetivo desse blogger.

Diego Abrantes

"A derrota é passageira, mas a vitória é eterna"